潘世炳
岁月不居，时节如流，转眼今年是中国房地产估价师与房地产经纪人学会成立三十周年的美好日子。而我也在房地产评估行业摸爬滚打34个春秋了，30年对于一个人可能是一段比较长的经历，但对于一个行业来说正恰似芳华。作为一名行业的老兵，我有幸见证了行业从创立、发展、壮大到风华正茂，也在不同岗位与任职间体验了评估人的快乐与辛酸，更从评估管理的实践中不断完善自我。回首过去，房地产评估行业成长路上虽然有荆棘坎坷，但每一段时光都有我们披荆斩棘奋发自强的身影；展望未来，房地产评估人必将继续踔厉奋发，勇担使命，助推房地产评估事业再创高峰。
一、初探行业，懵懂与憧憬
1990年，我在华中农业大学读土地经济管理专业硕士研究生二年级时，一次偶然的机会，我被一位师兄邀请去北京参加建设部的一个房地产评估培训班，一个月的培训时间，我白天在北京理工大学上课，晚上住在中国人民大学。机缘巧合，年少懵懂的我，就这么一头闯进房地产评估行业，也让我比一般人更早接触估价师这个职业。也是那年，我在研究了20世纪二三十年代武汉市的历史地价后（以每方丈多少白银为单价），结合白银的现货价格，转换成元/平方米，分析长期基础设施投资和社会因素，研究当时的武汉市土地价格和等级，取得了很好的评估效果，论文在武汉市房地产学会的《房地研究》（1990）上发表。后来我又查找了大量的历史、现状和国内外资料，分析武汉市历史和现状地价案例，撰写硕士毕业论文《城市土地使用权价格研究》。1992年，湖北省首宗土地估价（湖北省军区转让土地给中国人民银行），就是在此论文基础上，结合省、市相关领导参考意见，形成了土地估价报告。
1993年底，湖北土地价格评估师事务所（1996年改成湖北省地产评估中心）成立，我就正式开始从事估价工作。起步阶段，房地产市场尚在培育期，交易规模有限，评估业务相对较少，我们开展估价业务是很艰难的。直到2000年改制，我们一直在夹缝中求生存，其他市级估价所怕麻烦、不想做的类型的业务，我们都去做。
1999--2000年，国家对经济鉴证机构开始进行改制。我花了整整一年时间思考选择去留问题，也咨询了很多专业人员，有做证券的、有做律师的，他们大多是比较早从机关出去的，都积极鼓励我脱钩出来，因为他们很认可我的专业能力，而我自己对专业也比较自信。正式确定脱钩改制方案时，我们地产评估中心11个人中，7人选择回到省国土资源厅机关，我和另外3个同事选择脱钩改制，组建湖北永业行评估咨询有限公司。2000年8月9日，我们拿到了公司营业执照，自此，湖北省第一个脱钩改制的土地评估机构正式成立！
永业行刚成立时，我们面临着很大的生存压力，由于历史原因基础的业务无法承接，我们只有不断去开拓新业务，不断增加评估资格。别人不愿意做的、难度大的评估业务我们都接。因为服务到位、技术水平高，行业口碑慢慢就树立了，为今后业务拓展打下良好的基础。
二、企业蜕变，改革与创新
我们取得的一点成绩，除了得益于国家持续改革带来的广阔机遇外，也离不开永业行自身不断的改革创新。
永业行在2004年达到业绩的高峰，但随后在2005年和2006年连续出现下滑，面临亏损的严峻局面。我们深入分析后认识到，一个企业的发展通常有四个阶段：机遇期、能人期、制度期和文化期。当时，永业行已经过了机遇期，单纯依赖能人已不足以支撑企业持续发展，亟须建立科学的制度体系。针对此情形，2006年7月，我们组织了一次具有重要意义的改革发展研讨会，永业行30多名员工全员参加，深入剖析下滑原因，研究改革方案。在研讨会上，我作为副总经理，提出五个方面的改革方案：一是对业务进行精细化的分组、分类、分区管理；二是不断拓展延伸新的业务领域；三是建立并落实各项管理制度；四是整顿并构建完善的人事体系；五是彻底打破大锅饭，实施绩效制度改革。这些方案经过大家不断讨论交流，得到了大家的认同和支持：只有彻底深入改革，才能推动企业的持续健康发展。研讨会后不久，董事长决定不再兼任总经理，并推荐我来担任。2006年9月，我正式担任永业行总经理。我用三个月时间，按照既定计划进行了大刀阔斧地改革。尽管改革过程中遇到了诸多阻力和反对声音，尤其是很多员工对于绩效改革的抵触情绪较大。但我坚定信念，负重前行，最终在2006年年底，我们迎来生机，成功遏制了业绩下滑的势头。
自2007年开始，永业行进入了十多年不断增长的发展通道。大家开始感受到了改革带来的利好，对改革产生积极的期待和认同。但是改革的推进也经历过四个阶段：第一阶段，只要提及改革，都会有很多人反对，然而我们坚定信念，顶住压力，强推改革。第二阶段，随着改革的深入，经营成果逐步显现，大家慢慢不再反对改革。我们抓住时机，持续深化改革，巩固改革成果。第三阶段，业务不断发展，公司不断进步，改革已成为共识，我们鼓励全员思考改革，为公司的持续发展贡献智慧。第四阶段，改革已成为常态，希望大家发挥聪明才智，在自己领域进行自发改革。尽管难度很大，也有人开始尝试。正是因为长期的不断改革，永业行从最开始单一业务发展到综合性的评估咨询服务，从报告式服务，到为客户提供全过程解决方案。这种多元化的业务模式使我们能够抵御单一业务风险，即使某一板块面临挑战，其他业务的快速发展也能保证公司的整体稳健。比如说2012年武汉市取消了房地产交易契税评估，给只有契税评估一项业务的评估公司带来重创，武汉市有近20%的评估机构因此关门。我们因为业务的多样性和创新性而免受波及，反而因多业务的协同推动老业务更上一层楼。
正是改革创新的精神，帮助永业行一次又一次地渡过了难关。犹记2020年初，新冠肺炎疫情突如其来，湖北武汉作为疫情中心，形势严峻，在不少方面按下了“暂停键”，很多企业无法正常运营，甚至面临倒闭的风险。我们坚定信念，团结一致，带领员工加大研发和创新力度，深入研究各级财税政策和惠企政策，确保政策红利应享尽享；举办各类线上培训班及时学习掌握、分析研判最新的行业政策，围绕老旧小区改造、EOD、城市更新、污水治理等领域研发50余类新业务；启动远程线上协同机制，全体员工保持微信、手机、邮件等通讯畅通，对主管部门和业主单位的业务消息做到及时接收并处理，做好复工前期准备，保障正常业务运转不受影响；与员工共克时艰，承诺不降薪、不减员，并积极为员工及家属提供医疗救治、住房补贴等必要的帮助和支持。一系列的举措，让永业行在疫情中未受影响，经营业绩逆势增长，创下佳绩。
进入新发展阶段，研发创新、组织创新、管理创新成为永业行可持续健康发展的强大引擎。研发创新方面，我们组建集资源环境研究院、研发委员会、碳中和研究中心于一体的协同创新体系，每年投入超5%的研发经费，推行数字化建设，软著、实用新型专利增至200多项，发布实施国家标准、行业标准及地方标准等20余项，承担省部级课题100余项，在各级刊物发表论文600余篇，主办中国绿色金融学术年会、新形势下自然资源资产盘活研讨会、气候投融资国际论坛等多场次主题研讨活动，前瞻绿色低碳与经济发展结合新趋势；深化管理创新，创建“1+六位一体”现代企业管理体系，即：以经营管理效率和效益为核心，从“技术、市场、人事、信息、文化、风控”六个方面强化内部治理；实施轮岗交流、挂职锻炼，实施“永动力工程”，不断提升队伍活力。海外留学生、高端人才比例占研发序列数的比例70%以上，中高级职称以及持有资格证书人员占比达到40%；优化组织创新，推进“大后方、大中台”战略，形成产业链、事业群、事业部、省内外分部、多个职能部门协同发展的多矩阵结构。我们还将风险控制贯穿经营管理始终，狠抓企业合规建设，建立包括《永业行监督检查管理制度》《永业行招投标管理制度》在内的各类规章制度60余项，结合共性内容专门编制公司《永业行“红黄线”规定》《永业行风险识别及控制清单》，常态化开展跟踪问效、督查督导、诫勉谈话、离任审计等工作，确保公司的稳健发展。同时，我们积极探索数字化转型升级，对内围绕“数字赋能、孪生交付”，构建以ERP系统和数据中心为核心的数字化管理平台，辅以E学平台、知识管理系统等，形成综合管理数字化生态圈；对外提供“评估咨询+数字化”服务，建立多个专业信息化管理平台，为市场和客户提供高质量的数字化服务。
通过这些努力，公司的组织结构更加清晰，管理效能显著提高，公司竞争力也得到了不断提升，获湖北省政府授牌重点服务企业、重点服务品牌、就业创业先进集体，先后获评国家行业协会热心公益奖、诚信示范机构奖、全国地理信息产业最具成长性企业100强、湖北省优秀企业、服务业企业100强、楚商500强、武汉民营创新企业100强、武汉社会责任先锋等荣誉，旗下所有公司连年被评为A级纳税人。
三、企业责任，担当与使命
在与行业共成长的30年，我始终坚持党建引领、参政议政、企业经营“三结合”，深怀“做大做强民族高端咨询服务业”的理想与抱负，将这份家国情怀深深融入企业的创新发展之中，积极承担起政治、经济、社会三重责任。
坚持党建引领。永业行的每一次重大转型，每一次飞跃发展，无不是在认真学习党的方针政策中获得的灵感和机遇。2009年12月，中共湖北永业行委员会正式成立，成为全国评估咨询机构的第一个党委，截至目前，共成立16个支部，不断增强党的创造力、凝聚力、战斗力。长期以来，永业行党委将党中央文件学习和公司战略研讨、业务优化相结合，常态化坚持好“三会一课”“三个学习”制度，开展“党建+”演讲比赛，组织党员以瞻仰革命纪念馆、观看红色影片、民主生活会、爱心捐助等形式，开展主题党日活动等130余场次。永业行党委多次被评为省市区三级先进基层党组织、武汉市模范和谐企业、武汉市法治建设示范企业、清廉武昌建设示范点创建单位等诸多荣誉。我的多篇党建学习心得体会被人民政协报、湖北日报等多家媒体报道，被湖北省委统战部誉为“百年华诞·最美统战人”，被武汉市委授予“武汉市优秀共产党员”“武汉市五一劳动奖章”荣誉称号。
坚持参政议政。担任省政协委员16年来，随时随地写提案已成我的习惯。撰写的《关于房地产的问题和建议》助推了省政府办公厅《关于促进建筑业和房地产市场平稳健康发展措施》（鄂政办发〔2020〕13号）文件出台，主要建议均被采纳。《关于促进房地产租赁新政的几点建议》获评十二届湖北省政协优秀提案。《老旧小区连片改造 推进城市更新升级》入选十三届湖北省政协重点提案。《关于县（市）级政府投融资平台转型升级的建议》获湖北发展研究奖二等奖。《湖北省绿色发展路径的几点建议》《盘活国有低效存量资产、提高政府投资效率的建议》等得到省领导充分肯定。2020年1月我提出：为解决中小企业、民营企业实际困难，建议参照《保障农民工工资支付条例》，发布关于保障中小企业、民营企业款项支付的条例。非常高兴地看到，2020年7月5日国务院令第728号公布《保障中小企业款项支付条例》。此外，作为中国房地产评估师学会副会长、中国土地估价师协会副会长、湖北省房地产业协会会长、省新联会副会长兼评估师分会会长，以及多个省级行业协会副会长，我积极组织行业内优秀从业人员，开展政治培训、社会服务、行业研讨等活动，密切沟通联系，增强凝聚力、向心力，营造合作共事、团结联谊的良好环境。
坚持关爱员工。公司通过永业行论坛、永业行网站、微信公众号、官方小程序等媒体矩阵，强化正能量宣传；一直实行两周春节假期，按年度组织开展员工体检，按季度举办集体生日会、节庆活动、国内外旅游、参观学习等，组建篮球队、足球队、羽毛球队、乒乓球队、合唱团等，经常与行业相关部门、单位、客户举行各类友谊比赛；结合新生代员工追求创新和多样性的特点，拓展品牌形象如设计企业IP形象周边——表情包、钥匙扣、帆布袋、水杯等，与其建立情感链接；始终坚持“五必访”，加大帮扶力度，开辟“帮困绿色通道”、设立爱心帮扶基金，对困难员工采取紧急救助、定期救助等多种形式的救助活动，尽心竭力为员工提供快捷、周到的援助和服务；弘扬孝道文化，公司出资组织优秀员工父母赴国内外旅游；强化对“永二代”关心与关爱，通过户外团建、节日礼包发放等形式，在员工亲子福利上做出很多尝试和实践。同时，我们还通过董事长见面会、主题恳谈会、民主生活会、新员工交流会、分部走访调研等多种形式，组织开展民主议事，跟踪督办员工建议和意见，涵盖企业经营和员工利益等方面，确保涉及员工利益的事项得到充分讨论。
坚持奉献社会。我始终热心公益事业，带领员工积极开展捐资助教、扶贫帮困、抗震救灾、乡村振兴等社会公益事业，累计捐赠超过600万元。2020年新冠疫情期间，组织志愿者50多人下沉社区封控等，累计捐赠资金物资100余万元，是全国首家捐款的专业服务机构；主持策划“房地产行业复工复产和疫后重振专题服务活动”，探讨常态化疫情防控下房地产行业健康快速复苏发展的方向，助力企业疫后重振。在恩施市屯堡乡马者村，带领永业行乡村振兴技术团队开展专题授课，并与村集体经营公司签订消费帮扶采购协议，集中采购50万元农副产品；在蕲春县楼岗村，组织高校专家团队探讨楼岗村“农业+”产业模式高质量发展建议，编制乡村振兴实施方案，并捐赠乡村振兴专项资金20万元，助力当地产业发展；此外，向武汉市光彩促进会、兴山县人民政府、长阳县市救师口村捐赠公益基金70余万元，助力共同缔造工作纵深推进。并将ESG（环境、社会和治理）管理融入业务运营，坚持每年发布《社会责任报告》、ESG报告，得到了社会各界的充分肯定。
四、展望未来，机遇与挑战
回顾过去，我们深感自豪；展望未来，我们充满信心。站在评估行业三十年发展的历史交汇点上，我们既见证了行业的辉煌成就，也深刻感受到新时代带来的变革与挑战。这三十年的历程，是行业锐意进取、不断创新的三十年，也是我们机构与时俱进、砥砺奋进的三十年。展望未来，我们怀揣着对美好未来的期望，将继续坚持专业、创新、服务的理念，致力于实现更高效能、更高质量的发展目标，为行业的持续繁荣贡献更多力量。
（一）创新为要，与时俱进争上游
评估咨询行业对国家宏观政治形势和经济形势极为敏感，一项政治决议的出台，可能会让当前经营情况很好的业务迅速消失，也可能会产生极具增长潜力的新兴业务。目前行业迭代变化很快，周期越来越短。企业要发展，必须转型升级。如果不学习中央文件，不掌握政策，不掌握大方向，就无法了解发展趋势。要不断学习党和政府的各种文件，了解并紧跟国家的大形势、大环境，加强对党和国家政策的学习，积极寻找下一步的发展方向。
同时，强化业务创新，以咨询视角提高评估机构服务供给。比如我们围绕政府主要职能分工，构建评估咨询、资源环境和投资金融三大产业链，在满足差异化、定制化服务需求的同时，实现快速响应，创建高效服务模式。聚焦服务，以服务于现代企业“全生命周期”为主导，以服务于政府监管和资源配置为长期引导，提供以房地产、资产、矿业权评估咨询为主，并延伸至数据资源、自然资源等全要素资源“价值挖掘、价值评估、价值实现、价值提升”四个方面的价值评估服务。
（二）数字化转型，赋能行业智慧化
一是加快业务数字化研发，比如搭建项目管理系统，使项目管理更加清晰透明、安全高效；创新数字化业务孪生交付，即通过系统化管控项目商务、技术、财务全流程，形成服务产品“ID号”，实现产品要素数据全程可追溯，提升业务交付效率。二是探索管理数字化，搭建集手机端、网页端于一体化的数据管理平台，从技术、信息、市场、财务、人力、监督、行政等模块的数据出发，在人事招聘、培训考试、项目管理、技术审核、印章管理、仓库管理、档案管理方向进行应用拓展，达到降本增效，实现数据全流程、全方位管理。三是培育数字化业务，机构在加快业务数字化的同时，将数字技术和互联网思维融入商业模式和产品服务中，通过对评估数据积淀、挖掘，结合用户洞察等信息化手段，实现业务信息场景的价值创造及转型重构，培育数字化业务增长极。
（三）风险防控，保障行业稳健发展
一是建立健全风险控制管理体系，聘请法律顾问、设置法务岗，从法律角度对可能会出现以权谋私的漏洞检查；组建监督审计等监察部门，拟定红黄线、监督审计等相关管理制度，设立内部举报投诉渠道。二是着力防范信息安全风险，加强信息权限管理和数据保密培训，强化员工安全意识，做到全程留痕可追溯，明确事后追责机制。三是常态化开展全面经营体检工作，覆盖高管、部门负责人、骨干及员工的跟踪问效、督查督导、诫勉谈话、离任审计、经营体检等，适时采取法律手段进行追偿赔偿。四是做好品牌风险防控，通过注册品牌商标、开展舆情监测、强化版权宣贯等形式开展品牌保护，如遇到“傍品牌”“蹭流量”的行为，立即启动商标保护程序，向相应网站提交商标保护的申请，制止侵权行为。